LEAN-uddannelse i administration og service

Bliv certificeret Lean-konsulent

Som noget nyt er denne Lean-uddannelse blevet statsgodkendt

Derfor giver den et internationalt meritgivende eksamensbevis (ECTS-point) og mulighed for SVU-støtte! Læs mere om statsgodkendelse og SVU-støtte på denne side.

Skab synlige resultater – for bundlinje, effektivitet og kundetilfredshed

Ønsker du at løfte produktiviteten og kvaliteten i en afdeling eller virksomhed? Der er mere end nogensinde fokus på optimering af processer inden for administration og service. Denne Lean-uddannelse giver dig effektive værktøjer til at forbedre arbejdsgange optimalt ved at fjerne spild og forbedre værdiflowet i arbejdsprocesserne. Det er konkrete forbedringer fra dag 1, som er til målbar gavn for dine kunder og din organisation.

Uanset baggrunden for at igangsætte et Lean-forløb, er det centralt, at tingene gribes rigtigt an fra starten. Derfor fokuserer denne uddannelse i Lean administration og service både på anvendelsen af de enkelte værktøjer og på struktureringen af det samlede forløb.

Dit udbytte af uddannelsen er stort:

• Praktisk træning med alle faser af en Lean-implementeringsproces
• Meritgivende og statsgodkendt akademi-uddannelse i de anerkendte og effektive Lean-værktøjer
• Coaching og sparring til at opstarte og gennemføre et konkret Lean-forløb i din organisation
• Værktøjer til at gennemføre, implementere, rapportere og følge op på procesforbedringer

Uddannelse med komplet Lean-værktøjskasse

Lean-uddannelsen i administration og service sætter dig i stand til at lede et Lean-projekt gennem alle faser: Kortlægning, analyse, design, operationalisering, implementering, forankring og driftsledelse. Du bliver således klædt på til at fungere som leder/projektleder/specialist på Lean-projekter.

Indhold

Denne Lean-uddannelse giver dig en komplet introduktion til alt, hvad du behøver at vide for at arbejde med Lean i administration og service. Uddannelsen er en nem og kvalificeret løsning for dig, der ønsker at få styr på at anvende alle de bedste og mest efterspurgte værktøjer, der er med til at sikre en vellykket Lean-proces - og som samtidig gerne vil have et anerkendt eksamensbevis på dine kompetencer.

I løbet af uddannelsen får du styr på alle relevante værktøjer til:

• Introduktion til Lean – bl.a. de 5 Lean-principper
• Spildanalyse – identificér uhensigtsmæssige arbejdsgange
• Kortlægning af nuværende værdistrømme
• Træning i forskellige analysemetoder
• Værktøjer til at forbedre processer
• Design af fremtidige værdistrømme
• Træning i grundlæggende procesdesign
• Introduktion til 5 S-værktøjer
• Brug af styringsprincipper, herunder flow og procesvariation
• Operationalisering – hvordan implementeres og tilpasses de nye processer i den komplekse virkelighed?
• Træning i brugen af standardiserede metoder og kvalitetssikring
• Udarbejdelse af implementeringsplan og anvendelse af implementeringsprincipper
• Udarbejdelse af en struktureret kommunikationsplan
• Forankring og driftsledelse
• Målstyring og løbende forbedringer (Kaizen)

Tidligere deltagere har opnået store resultater:

• Forbedret kvalitet og markant højere kundetilfredshed
• Reduktion af overarbejde med 40%
• Reduktion i sagsbehandlingstid på op til 60%
• Mindre stress som følge af mere overblik over opgaver
• Mere tid til udviklingsopgaver og arbejdet med forbedringsforslag
• Øget medarbejdertilfredshed som følge af større påvirkning på eget arbejde

Bliv uddannet Lean-konsulent - med Lean-projekt i egen virksomhed

Som noget unikt tilbyder denne uddannelse i Lean administration og service, at du sideløbende med undervisningen gennemfører hele processen i et Lean-projekt fra din egen virksomhed med grundig sparring fra underviserne, som er professionelle og særdeles erfarne Lean-konsulenter. På den måde får du metoder og værktøjer indlært effektivt både på selve kurset og dér, hvor de anvendes – nemlig i din egen virksomhed. Uddannelsen sætter fokus på, hvordan processen gribes an og gennemføres fra A-Z – og på hvordan en eksisterende optimeringsindsats kan forbedres og kvalitetssikres markant og målbart.

Hvem indfører Lean – og hvad bruges det til?

Udgangspunktet for indførelse af Lean i administrations- og servicefunktioner vil typisk være at udnytte potentialer og kompetencer fuldt ud; at accelerere udviklingshastighed; at opnå højere kvalitet i ydelserne til kunderne; og at opnå større jobtrivsel ved at minimere stress.

Uanset baggrunden for at igangsætte et Lean-forløb, er det centralt, at tingene gribes rigtigt an fra starten. Derfor fokuserer uddannelsen både på anvendelsen af de enkelte værktøjer og på struktureringen af det samlede forløb.

Målgruppe

Uddannelsen henvender sig til ledere, mellemledere, projektledere og specialister, der skal i gang med eller allerede arbejder med optimering af processer inden for administration og service, og som ønsker en effektiv metode og solid værktøjskasse til processen. Forudgående kendskab til Lean er ikke en forudsætning.

Undervisningsform og uddannelsens opbygning

Uddannelsen i Lean administration og service er bygget op omkring 4 moduler á hver to dages varighed. Undervisningen er baseret på en ligelig fordeling mellem teori og praktiske øvelser, så du får metoder og værktøjer indlært effektivt både på selve kurset og dér, hvor de anvendes – nemlig i din egen virksomhed.

Individuelt Lean-projekt i egen virksomhed

Du arbejder sideløbende med undervisningen på et forbedringsprojekt i din virksomhed. Projektet deles om i nogle indre opgaver mellem modulerne, som sikrer, at du guides trin-for-trin gennem alle faser af et vellykket Lean-forløb. Denne metode sikrer, at du får integreret de nye værktøjer i din virksomhed og arbejdsgang fra begyndelsen, og det har vist sig at give rigtig gode resultater hos tidligere deltagere.

Projektet/hjemmeopgaven er et forbedringsprojekt med udgangspunkt i problemstillinger i egen virksomhed. På den måde sikres det, at du skaber forbedringer allerede undervejs i din uddannelse – under kompetent vejledning fra professionelle Lean-konsulenter. Projektet formidles i en individuel skriftlig opgave. Der vil på alle moduler være afsat tid til sparring og arbejde med hjemmeprojektet.

Mulighed for eksamen

Du har mulighed for at tage en afsluttende eksamen, som giver dig 10 ECTS-point. Eksamen (mundtlig) tager udgangspunkt i dit forbedringsprojekt, hvor metoder og erfaringer præsenteres. Ved eksamen deltager din underviser samt en censor fra Undervisningsministeriets censorkorps, og ved beståelse modtager du et internationalt godkendt og meritgivende eksamensbevis (10 ECTS-point).

Lidt om underviserne

Undervisningen er baseret på internationalt anerkendte retningslinjer og gennemføres af konsulentvirksomheden Implement Consulting Group. Underviserne er ansat til denne opgave på Københavns Erhvervsakademi.

Jan Erik Dahl - Jan er seniorkonsulent i Implement Consulting Group med særligt ansvar for videreudvikling af Driftsoptimering inden for service og administration.

Jens Dahl Pedersen - Jens er konsulent i Implement Consulting Group. Han har forsket, undervist og rådgivet i Lean og driftsoptimering.

Sidste holds deltagere siger om uddannelsen:

”Uddannelsen blev afholdt på en meget professionel måde – undervisningen var meget lærerig og med en fantastisk god underviser, der har stor teoretisk viden og ikke mindst meget stor praktisk erfaring med Lean, som han forstår at formidle godt til kursisterne med god brug af eksempler fra faktiske cases i hans tidligere arbejde med Lean. Der er god gennemgang af mange eksempler og cases, som kan relateres til daglige arbejde på ens egen arbejdsplads”.

Kim G.B. Sørensen, Sektionschef

”Det mest værdifulde ved uddannelsen var arbejdet med design af den fremtidige proces kombineret med kortlægning af flow i egen virksomhed. Det var super at arbejde med problemløsning på egen (ført...) hånd. Meget lærerigt!”

Morten Knudsen, Fuldmægtig

”Lean som arbejdsredskab blev meget synligt, fordi uddannelsen går et spadestik dybere end andre Lean-uddannelser, jeg har deltaget i...”

Anette Mathiesen, Afdelingssygeplejerske

Få offentlig uddannelsesstøtte

Uddannelsen ”Bliv uddannet i Lean administration og service” indeholder bl.a. faget ”Lean ledelse i praksis” på akademiniveau og udbydes i samarbejde med Københavns Erhvervsakademi og PROADVISOR. Den udbydes under lov om åben uddannelse, og du har derfor mulighed for at søge SVU-støtte (Statens Voksenuddannelsesstøtte). Københavns Erhvervsakademi har det pædagogiske og administrative ansvar for indholdet på uddannelsen. Du har endvidere mulighed for at gå til eksamen og optjene ECTS-point (10 point).

Der kan søges SVU-tilskud på følgende vilkår:

• Uddannelsen kræver 8 dages fremmøde. Hertil kommer afprøvning af praksisorienteret, studierelevant læring i de deltagende virksomheder samt forberedelse, opgaveskrivning, projekt, eksamenslæsning etc.
• Uddannelsen kan ikke gennemføres alene ved fremmøde til undervisningen. Hvor meget tid, der bruges herudover, er individuelt, og der kan kun søges SVU-støtte for den reelle tid, hvor deltageren ikke er til rådighed for sin virksomhed.
• Arbejdsbelastningen på denne uddannelse forventes at være 158 timer i hele uddannelsesperioden, hvilket modsvarer 15.479 kr. i SVU-støtte iflg. normeret tid/ECTS point. Såfremt du eller din virksomhed ikke kan afsætte denne tid, skal dette meddeles ved tilmelding til uddannelsen - så beregnes din SVU-støttens størrelse individuelt for dig.

For yderligere information om statsgodkendelse og SVU-støtte samt for at blive forhåndsgodkendt til SVU-støtte - kontakt Henrik Stender, PROADVISOR Gruppen, på tlf. 7025 8525.

Kontakt Confex

Vi glæder os til at byde dig velkommen på Lean-uddannelsen i administration og service. Har du spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte projektleder Susanne Geert på telefon 33 27 95 39 eller via e-mail sg@confex.dk.