Den vanskelige kundesamtale

Den vanskelige kundesamtale

1-dags kursus om effektiv kundekommunikation

Bruger du uforholdsmæssig meget energi på nogle typer kunder

Genkender du den tromlende type, der kun lytter til sig selv, den pedantiske, der hele tiden betvivler dine kvalifikationer og kommer med indsigelser - eller er det den kriseramte, som flyder over af følelser? Hvad er det egentlig, der er så svært... eller gør det så svært at kommunikere med dem? Er det situationerne, personerne - eller reaktionerne hos dig selv? Handler det om dit ønske om at være serviceminded, imødekommende, handlekraftig eller noget helt fjerde?

Vanskelige kundesamtaler

Du får den viden og indsigt, der skal til, for at du er psykologisk og kommunikativt klædt ordentlig på - og oplever teorierne omsat til praksis i
workshoppen - med deltagelse af en professionel skuespiller. På den måde sikres, at du ikke bare får den fornødne viden, men også den erfaring der skal til, så du fremover trygt og kompetent kan håndtere den vanskelige kundesamtale.

Kurset indeholder emnerne:

• Grundpsykologisk indsigt - få viden om hvorfor vi agerer som vi gør
• De fire personlighedstyper - lær at spotte typerne i hverdagen
• Få styr på dine følelser og beskyt dig selv mod verbale angreb
• Sådan håndterer du vanskelige kunder - bliv klædt på til konfrontationen

Dit personlige udbytte af kurset:

• Viden om, hvordan du håndterer negative reaktioner konstruktivt og fremadrettet
• Psykologisk indsigt og kendskab til menneskers adfærd i forskellige typer situationer
• Kommunikative redskaber, der sikrer en klar kommunikation
• Stemmetræning til brug ved telefoniske såvel som personlige samtaler
• En struktureret trin-for-trin guide til gennemførelse af den vanskelige kundesamtale
• Praktisk træning i workshoppen med deltagelse af en professionel skuespiller
• Øget din personlige gennemslagskraft, så din indsats gør en positiv forskel

Lidt om underviseren

Henrik Leslye er Erhvervspsykolog, cand. psych., og er stifter og medejer af Center for Team Intelligence. I dag er Henrik partner i SEB Gruppen A/S og en integreret del i udviklingsarbejdet i en af Danmarks toneangivende kursus- og rådgivningsvirksomheder. Henrik er en erfaren underviser og foredragsholder, der hvert år træner mange tusind ledere, medarbejdere og kursister. Han er kendt for sit engagement, smittende humør der i kombination med hans stærke forskningsbaserede viden sikrer samtlige deltagere et højt udbytte i og udenfor kursuslokalet.

Hvordan foregår kurset

Interaktivitet er din vej til højt udbytte. Kurset er derfor baseret på oplæg, øvelser samt workshop med specialuddannet skuespiller. Du bestemmer selv hvor aktiv du vil være. Vi sætter rammerne for en lærerig dag om kommunikation, konflikthåndtering og kundeservice.

Målgruppe

Dette kursus henvender sig til dig, som har med kunder at gøre i dit daglige arbejde enten face-to-face eller telefonisk. Du ønsker redskaber til at håndtere vanskelige samtaler med kunden, du skal levere et negativt budskab til. Kurset henvender sig også til dig, der ønsker at blive bedre til at håndtere vrede og utilfredse kunder der overfuser dig.

Kontakt Confex

Vi glæder os til at byde dig velkommen på kurset Den vanskelige kundesamtale. Har du spørgsmål eller kommentarer, er du meget velkommen til at kontakte projektleder Nanna Saaby Jensen på telefon 33 27 95 22 eller via e-mail nsj@confex.dk

Andre relevante kurser og konferencer

Sådan håndterer du vanskelige personer

Læs mere om vores kurser og konferencer inden for Marketing, salg og indkøb her

Læs mere om vores samlede udbud af kurser, konferencer og uddannelser her